Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 3 november 2026

Dit beleid geldt voor de kleding en andere fysieke artikelen die je bij Ordenza koopt. Jumaru BV is je verkoper en behandelt je retour of klacht.

Neem eerst contact op via e-mail

Mail vóór het terugsturen naar info@jumaru.be. Vermeld je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren. We sturen je praktische retourinstructies. Een reden opgeven mag, maar is bij herroeping niet verplicht.

Je hoeft geen toestemming van ons te krijgen om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Een duidelijke mededeling binnen de termijn volstaat. Wacht niet met het melden van je herroeping of het terugsturen tot een wettelijke termijn verstrijkt als ons antwoord uitblijft. Je mag ook een andere ondubbelzinnige verklaring of het modelformulier hieronder gebruiken.

Herroepingsrecht: 14 dagen

Je kunt je aankoop zonder opgave van reden herroepen binnen 14 kalenderdagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel ontvangt. Bij één bestelling met afzonderlijk geleverde artikelen begint deze termijn na ontvangst van het laatste artikel.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 kalenderdagen om de artikelen terug te sturen. Tijdig verzenden binnen die termijn is voldoende. Een wettelijke verlenging van een termijn blijft van toepassing.

Waar stuur je de retour naartoe?

Ordenza / Jumaru BV
Julia Tulkenslaan 29
9120 Melsele
België

Voeg je bestelnummer of een kopie van je bestelbevestiging toe, zodat we je retour kunnen herkennen. Stuur niet rechtstreeks naar Yehwang en gebruik niet automatisch het adres op het oorspronkelijke verzendlabel. Bewaar je verzendbewijs; een traceerbare verzending is aanbevolen.

Retourkosten

Bij een gewone herroeping, bijvoorbeeld omdat de maat of stijl niet bevalt, betaal je zelf de directe kosten van de retourzending. Deze hangen af van de vervoerder en verzendmethode die je kiest. We rekenen geen vaste administratie- of herbevoorradingskosten voor een wettelijke herroeping.

Is het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Mail ons eerst. Bij een gegronde klacht nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening en spreken we de retourwijze met je af.

Passen en staat van het artikel

Je mag kleding bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen om de aard, kenmerken en werking te beoordelen. Behandel het artikel zorgvuldig en stuur het bij voorkeur terug met de originele verpakking en labels, voor zover redelijkerwijs mogelijk.

Het ontbreken van de originele verpakking of labels sluit je wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen, kun je aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering. We lichten een eventuele inhouding concreet toe.

Ook afgeprijsde gewone kleding valt onder het wettelijke herroepingsrecht. Eventuele wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor duidelijk gepersonaliseerde artikelen, vermelden we waar van toepassing vóór aankoop.

Terugbetaling

Na herroeping betalen we zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons daarvan op de hoogte hebt gebracht. We mogen wachten totdat we de artikelen terug hebben of jij aantoont dat je ze hebt verzonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Bij herroeping van je volledige bestelling betalen we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Heb je uitdrukkelijk een duurdere bezorgoptie gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeft het verschil niet te worden terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover die voor de behouden artikelen ongewijzigd verschuldigd blijven.

We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. De verwerking door je bank of betaalprovider kan enige tijd kosten.

Ruilen

Wil je een andere maat of kleur? Mail ons eerst om de mogelijkheden en beschikbaarheid te bespreken. Een retour en een nieuwe bestelling worden afzonderlijk behandeld, tenzij we iets anders met je afspreken.

Defect, schade of verkeerde levering

Mail naar info@jumaru.be met je bestelnummer, een omschrijving en indien mogelijk foto's. Meld een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking. We zoeken een passende oplossing volgens je wettelijke rechten, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden. Dit retourbeleid beperkt je wettelijke garantie niet.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je wilt herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht. Je kunt de ingevulde tekst e-mailen naar info@jumaru.be of per post sturen naar het hierboven vermelde adres.

Aan: Jumaru BV, Julia Tulkenslaan 29, 9120 Melsele, België, info@jumaru.be

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
— Artikel(en):
— Bestelnummer (indien beschikbaar):
— Besteld op (*) / ontvangen op (*):
— Naam consument(en):
— Adres consument(en):
— Datum:
— Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.